La administración del tiempo no es una de las virtudes de los mexicanos: Todo se deja “para mañana”, los pagos se hacen “de última hora”, miles de señoras estacionadas en doble fila dejando sus hijos en las escuelas, el alto nivel de “permisitis en las empresas” y podría seguir mencionando millones de ejemplos. Si lo transferimos al ámbito empresarial, los resultados se han mostrado en los estudios de la Organización Internacional del Trabajo, la OIT, www.ilo.org , y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, la OCDE, www.oecd.org  donde se establece que los mexicanos somos de las personas que más horas trabajan y que menos ingresos reditúan a la empresa; no obstante, aparentemente somos de los más felices, debido al nivel de informalidad que se vive en las compañías. Un mexicano en promedio trabaja 10 horas al día y puede realizar hasta 3 horas de trabajo extra NO PAGADAS, lo que nos da un promedio total de 13 horas diarias. Esta situación, no me parece

¿Cuántas veces ha pasado?, que  vemos negocios con productos o servicios atractivos, buena ubicación, óptima promoción, precio justo; pero en 6 meses (o con mucha suerte un año) desaparecen. En gran número de ocasiones se debe al mal servicio al cliente; y no estoy hablando de que se trate a las personas o con violencia (aunque ha pasado), sino de detalles tan pequeños, como olvidar la atención que debe brindarse al cliente durante la venta y después de ella. No importa el tamaño del negocio, el giro o si es en línea, si no se trata bien al cliente, se va con la competencia y hará malas recomendaciones de tu producto o servicio. Bien dicen, una buena reputación tarda años en construirse y segundos en derrumbarse. Yo considero que estos son algunos aspectos que ayudarán a que todo el trabajo, valor e inversión que hiciste para ese nuevo negocio, reditúen mayores beneficios. Al iniciar cualquier negocio, es importante que tu mercado meta entienda que de que se trata. N